01일정 변경
일정 변경은 예약일 하루 전 오후 5시까지 카카오톡 채널 또는 전화(0502-1922-0016)로 연락 주시면 됩니다. 이 시간까지의 변경에는 비용이 들지 않으며, 횟수 제한도 없습니다.
예약일 하루 전 오후 5시 이후의 변경은 1회에 한해 가능합니다. 변경한 일정을 다시 취소하시는 경우에는 변경 전 일정을 기준으로 아래 취소 기준이 적용됩니다.
02검사 전 취소
| 취소 시점 | 처리 |
|---|---|
| 예약일 하루 전 오후 5시까지 | 전액 환불 |
| 예약일 하루 전 오후 5시 이후부터 당일까지 | 총 결제 금액의 10%를 위약금으로 제외하고 환불 |
| 연락 없이 방문하지 않은 경우 | 총 결제 금액의 10%를 위약금으로 제외하고 환불 |
| 자녀 또는 보호자의 진료확인서, 가족 장례 증빙 등을 제출하신 경우 | 위약금 없이 전액 환불 |
위약금 10%는 검사별로 다음 금액입니다. 아이스캔 에센셜 52,000원, 아이스캔 종합 86,000원, 아이스캔 풀배터리 68,000원, 양육코칭 35,000원.
온라인 검사를 이미 작성하신 경우
기질검사 등 온라인 검사를 작성하신 뒤 일정 변경이 아닌 취소를 원하시는 경우, 작성이 완료된 온라인 검사 1건당 30,000원을 실비로 제외하고 환불합니다. 온라인 검사는 작성과 동시에 검사지 사용료와 채점 비용이 발생하기 때문입니다. 일정만 변경하시는 경우에는 이 비용이 발생하지 않습니다.
위약금과 온라인 검사 실비를 합한 공제액은 어떤 경우에도 총 결제 금액의 20%를 넘지 않습니다.
03검사 후 취소
대면 검사가 시작된 이후에는 서비스의 주요 부분이 제공된 것으로 보아 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한됩니다. 상황별 처리는 다음과 같습니다.
| 상황 | 처리 |
|---|---|
| 검사 도중 수검자의 상태로 검사를 중단한 경우 | 연구소와 협의하여 날짜를 다시 잡아 이어서 진행합니다. 추가 비용은 없습니다. |
| 일부 검사만 시행하고 나머지 검사를 취소하되, 시행한 검사의 해석을 원하시는 경우 | 해석과 컨설팅 비용은 그대로 적용되며, 시행하지 않은 검사 비용만 환불합니다. |
| 검사를 모두 마친 뒤 결과 상담을 취소하시는 경우 | 결과 보고서는 작성하여 전달해 드리며, 결과 상담 비용에 해당하는 80,000원을 환불합니다. |
| 결과 상담까지 모두 완료된 경우 | 환불되지 않습니다. |
04연구소 사정으로 취소되는 경우
검사자의 질병, 시설 문제 등 연구소의 사정으로 예약을 진행할 수 없게 되는 경우, 가능한 한 빨리 연락드리고 이용자가 원하시는 날짜로 일정을 변경하거나 전액 환불합니다. 이 경우 노쇼 비용이나 온라인 검사 비용은 발생하지 않습니다.
05양육코칭
| 시점 | 처리 |
|---|---|
| 온라인 기질검사 작성 전 | 전액 환불 |
| 온라인 기질검사 작성 후, 코칭 전 | 작성이 완료된 검사 1건당 30,000원을 실비로 제외하고 환불 |
| 코칭 완료 후 | 환불되지 않습니다. |
코칭 일정 변경은 코칭일 하루 전 오후 5시까지 가능하며, 그 이후의 취소와 노쇼에는 검사와 같은 기준(총 결제 금액의 10%, 양육코칭 35,000원)이 적용됩니다.
06환불 방법과 기간
- 환불 요청은 카카오톡 채널, 전화(0502-1922-0016), 이메일(flitotheworld@gmail.com)로 하실 수 있습니다.
- 네이버 예약으로 결제하신 경우 네이버 예약의 취소 절차를 통해 원래 결제 수단으로 환불됩니다. 카드사 사정에 따라 영업일 기준 3일에서 7일이 걸릴 수 있습니다.
- 계좌이체로 결제하신 경우 환불 요청일로부터 영업일 기준 3일 이내에 지정하신 계좌로 환불합니다.
- 환불 금액은 결제 금액에서 위 기준에 따른 공제액을 뺀 금액이며, 공제 내역은 환불 시 함께 안내해 드립니다.
07그 밖의 사항
이 정책에서 정하지 않은 사항은 이용약관과 관계 법령, 소비자분쟁해결기준을 따릅니다. 환불과 관련한 분쟁은 한국소비자원(국번 없이 1372)에 조정을 신청하실 수 있습니다.